保修（换货）说明
绿房子所有产品全部为正品行货，都是可以直接在厂家的售后维修中心直接进行质保，商城所售商品都是可以开具正式发票（月底、月初报税期间延时），我们也欢迎您直接联系厂家售后服务点，这样将大大节省您宝贵的等待时间。商城将严格按照国家三包法规，针对相关产品履行修理、更换和退货的责任和义务。
但请您注意以下内容：
1. 将根据各销售产品的厂商提供的不同保修制度、售后服务、技术支持等为您提供相应的保修服务。
2. 当您的产品自售出之日起7日内，出现国家三包所规定的性能故障时，您可以选择退货、换货或者修理；当您的产品在售出后的第8日至第15日内，出现国家三包所规定的性能故障时，您可以选择换货或者修理；当您的产品超过15天，并在保修期之内出现国家三包所规定的性能故障时，可以享受免费保修。
请注意：换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定，可能是更换‘新品’也可能是更换‘良品’（‘良品’即没有任何质量问题的同型号产品）。
3. 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。
4. 对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的产品，我们将不予受理。如果您误将外观有物理损伤的产品寄送给商城，商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担相应运费。
5. 对于过保产品（超过保修期的产品）的保修，我们将不予受理。如果您误将过保产品寄送给商城，商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生的运费。
6. 由于您技术水平或使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生运费。
7. 在保修时，需要您提供对应产品的保修卡及商城保修凭证（或复印件），如果产品任何一部分丢失，致使我们无法准确判断返修人的详细信息及商品的故障，或无法将产品送交厂家进行保修。我们将自动冻结返修信息直至返修人与我们联系并重新填写返修订单，由此带来的时间延迟及造成的不便，我们不承担任何责任，并且商城将不承担用户补寄所产生的费用；由于产品不全或客户信息不全而造成的保修延误，商城不承担责任。
8. 产品兼容性问题不属于产品质量问题，可协商更换良品或折价退款。
9. 产品维修好后，由我们将货物以邮政普包形式免费发还客户。
保修步骤：
1. 出现保修需求，您需在网站上在线生成产品返修申请单，申请单审核通过后，按照提示信息将物品发往我司相关部门。
2. 北京市区内的金牌会员及钻石会员，可享受我们为您提供的上门取坏件服务。 上门取件的范围为：北京市四环线以内。
退货说明
1. 自销售之日起7天内，商品正常使用中出现质量问题，消费者可以选择维修、换新或退货。退款时，退款额度为本司收到退货品当日的商城标价和购物时候的价格中最低价为准，不以购物价作为退货基准！（注：如选择重新调换同品牌同型号的产品我们可承担往返平邮运费，选择退货我们不承担往返运费。）
1. 以下情况不做退货处理：
A. 任何非商城出售的商品（序列号不符）；
B. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品（碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及 操作），撕毁标贴、机器序号、防伪标记；
C. 商品及附属物表面不完整或有毁损；
D. 商品的外包装、备件、说明书、保修单缺失（等材料不全）
E. 兼容性问题不在售后范围内，及消费者未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所 造成的产品质量问题；
2. 自销售之日起7日内，因客户误购、多购、或对产品不满意，等其它原因，客户可以选择退货： 货物本身性能完好没有质量问题（注：我们只对所销售产品本身负责），在不影响我们第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货时运费由买方自行承担，退款额度为本司收到退货品当日的商城标价和购物时候的价格中最低价为准，不以购物价作为退货基准。退货需扣除退货手续费，手续费为 10% 。 客户在签收货物后七天内在线申请退货，并将产品寄出，外地客户以当地邮戳为准。
3. 以下产品，一律不适用七天内无质量问题退货：
A 单价在1000元以上的高单价产品；
B. 电池、线缆、光存储、办公设备等附件与耗材属于易耗品（除商品明确表示可以退货）；
C. 与个人卫生相关产品不接受无条件退货，包括剃须刀、女士剃/脱毛器、卷发器、理发器、电动牙刷、电子血压计，足浴盆，鼻毛器，按摩器，体温计等。
4. 退货时，请提供对应产品的出库单或发票，并保证产品的完整（包括商品的包装物、 用户手册，和其他由厂商提供的一切附件）。如商品中某一部分丢失或损坏，则不符合退货要求 ，商城将有权拒绝提供退货服务。
5. 商城将按国家三包法的规定对一些退货商品收取相应折旧费。
其它事项：
1. 当客户收到货物时，付完款后请客户当场拆封验收，遇到少货或错货或损坏现象时，请立即联系本司客服人员！否则默认为货物合格，由此造成的损失我司不承担任何责任！
2. 对于通过在线支付的客户，订单货款重复支付的款额，如需退回款项，则需要扣除 1% 的汇款手续费[购物消费金额的汇入款手续费（汇款手续费1%）由我们承担，如多汇的金额需要退回，则补扣网银汇款手续费1%后的金额退回。另剩余款项退回的手续费需由客户自行承担。
3. 如因不可抗力或其他无法控制的原因导致销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，我们不承担责任。但是我们会尽可能的协助处理善后事宜，并尽量使客户免受经济损失。
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